本刊記者：請您闡述一下宇電技術服務宗旨和理念？
    常經理：在產品日趨同質化的今天，如何能得到顧客的青睞與忠誠，已經成為眾多廠家不斷追求的新一輪制勝點。身為一個科技型企業，我們知道上等的技術服務才是穩操勝券的關鍵。在二十多年的發展過程中，我們公司秉承“以客戶為中心，為他們提供**、專業、及時的服務”的技術服務理念，在保證產品品質的基礎上，不斷完善技術服務的質量，把服務也作為重要的產品推向市場，為客戶提供整體的解決方案智能調節器www.ygja.cn/，以此得到了客戶的好評，獲得了較高的客戶滿意度和忠誠度。
    我們擁有一個遍及海內外的技術服務網絡。除了在國內各主要城市如北京、上海、廣州、深圳等地成立了分公司或者辦事處，建立起完整的技術服務網絡外，我們還以香港母公司為海外市場總部，在歐洲、北美洲及大洋洲成立海外市場營銷及服務分公司，服務于海外市場。
    至于服務理念，我們一直以來將客戶放在一個非常重要的位置，將服務他們看作是我們公司的一項長期戰略投資。因為我們始終相信，好的技術服務會給我們帶來好的口碑，好的口碑自然會增加我們的品牌實力和競爭力，那樣我們的公司就能產生更高的效益。經過20多年的發展，我們累計3萬多家客戶，每年新客戶約3000家持續增長。新客戶中70%是老客戶介紹的。可見，我們的產品和服務都帶來了很好的口碑，這也為我們節省了不少的成本，因為根據相關統計，開發一個新客戶的成本是維護老客戶的數倍。同時，我們見證了很多客戶從小發展成行業的龍頭電爐控制柜www.ygja.cn/，他們的成功也成就了我們。

    本刊記者：您能否具體談一談宇電為客戶提供技術服務的細節？
    常經理：我們本著“不斷努力，追求**的”的企業精神，力求在技術服務的每一個細節上多為客戶考慮一分。在我們看來，產品和服務是一個不可分割的整體。我們的技術服務旨在根據不同客戶的需求制定不同的整體解決方案，即輔助業務員幫助客戶進行產品選型后，提供相關的技術咨詢、使用培訓、產品維修等一條龍的“宇電式”服務，幫助客戶將產品的使用價值*大化，并為他們免除后顧之憂。
    從業務員與客戶取得聯系的那一刻起，我們的技術服務人員就時刻準備著為他們提供服務。在客戶產品選型時，我們主要是負責確認客戶的控制要求，如輸入輸出、應用場合等來輔助業務員幫助客戶進行選型，有直接電話溝通也有技術服務人員到客戶所在地進行實地確認，力求在一開始就幫助客戶量身定做制定一套整體解決方案。
    實現成交后，在客服部、商務部、生產部等部門的配合下，我們公司會非常快速地交貨，無論客戶購買何種型號的儀表，96%以上訂單的交貨期都小于2個工作日；在產品到達客戶手中后，我們可以前往客戶所在地對他們進行技術培訓，主要包括產品介紹、使用方法介紹、產品使用注意事項等，幫助客戶在使用前對產品進行充分了解，*大限度減少在使用過程中出現問題。我們還可以為客戶提供現場的調試和安裝，調試不**于我們的產品，而是也要對客戶現場的自動化設備進行維護，讓我們的儀表能夠與其上下游的設備更好地配套工作。如客戶對產品的使用還存在困惑，也可自助進行各種技術咨詢，我們為客戶提供了免費的400、800服務電話和便捷的網上服務。我們的官方網站為客戶提供了技術咨詢、技術論壇、產品說明書、軟件及驅動程序下載等多項技術服務功能。我們還整理了一些常見的技術問題和教學視頻，通過上傳到技術論壇、企業微信平臺和發送內刊的方式進行傳播普及；客戶在之后的使用過程中，產品難免會出現問題，不過我們的產品可靠性非常高，因故障而導致的年平均返修率低于0.3%，這其中還包含了由于客戶使用不當造成的損壞。正是基于這樣的質量保障，我們承諾為不同系列的產品提供2年到5年不等的保修期，特殊情況下，還可以提供10年保修。我們的年銷售量50萬臺，而我們只有一名維修人員，如產品確實出現需要維修的情況，我們一般情況下會在2個工作日內完成維修，并寄還給客戶。
    我們有一個老客戶是從事陶瓷宇電PID調節儀www.ygja.cn/行業的，大家都知道，陶瓷對溫度控制的**性要求較高，如果溫度過高，會導致產品塌陷，如果溫度過低，產品又會出現皸裂的現象。在使用我們的儀表之前，他們所采用的控制方案精度較差，導致他們的成品率只有30%-40%。后來，他們購買了我們的產品，我們為其定制了一個溫度監控的整體方案，通過現場的調試和對他們的人員進行培訓后，*后該客戶的陶瓷成品率高達99%，他們也從一個名不見經傳的小企業，成長成了一個知名的陶瓷企業。
    可以說，為客戶提供個性化的整體解決方案，對我們來說既整合了資源，提高了效率，又帶來更好的客戶滿意度與忠誠度，增強了在同行的競爭優勢。對客戶來說，一站式的解決方案節約了他們自己的時間，把所有的問題一次性解決，更便捷、更高效也更省錢。

    本刊記者：宇電能為客戶提供那么**的技術服務，一定是歸功于擁有一支專業高效隊伍，請您說一說宇電的技術團隊整體水平怎么樣？
    常經理：在技術人才方面，我們擁有行業***的團隊和***的技術專家，其骨干團隊都具有十年以上的行業經歷，擁有豐富的經驗，整體水平較高。我們公司還在內部建立了可以直接聯系公司專家的群，客戶的特殊技術問題，如果不好解決，技術服務人員會將問題發到專家群里討論，分析各種解決方案。舉個例子，我們曾在產品返修中發現少數客戶誤將380V接入儀表電源而燒壞儀表，雖然數量很少，但我們還想精益求精，再降低已經很低的返修率。經過技術團隊和專家的共同探討后,我們**性地增加了380VAC保護線路廈門宇電巡檢儀www.ygja.cn/，這樣每臺儀表的成本增加大約1元，一年50萬臺就是50萬元，雖然即使任由客戶接錯線燒壞以后哪怕是提供免費維修，也遠遠要不了這么高的成本，經濟賬并不劃算，但是我們還是采用了這個設計。
    此外，我們對服務的及時性也具有較高的要求。我們為每一個技術服務人員都配備了工作手機，手機必須保持24小時開機的狀態，沒有工作日和周末的概念。現在生活節奏都很快，時間非常寶貴，我們要求技術服務人員對于客戶提出的問題要當下立刻處理。如有不確定或疑難問題，需要進一步測試的，技術服務人員會留下客戶的聯系方式，等有了解決方案后**時間聯系客戶。
除了原有的技術人才隊伍，近幾年我們也以開放的態度，不斷吸引工控行業的精英加入，有了新鮮血液的注入，我們的技術服務水平可以說是更上一層樓。我們這個月又接到客戶對我們一位新技術服務人員的表揚，讓我感到很欣慰，新入職的人員能夠在這樣一個團隊里迅速成長并獨當一面，這個是我很希望看到的。

    本刊記者：宇電在選拔新技術服務人員時有怎樣的要求？入職后是如何能夠迅速進入工作狀態？
    常經理：說到要求，隨著市場競爭的加劇，我們在技術服務人員的選拔上面也會更趨于嚴格。我們選拔的時候是看重技術服務人員的專業水平和個人素質。在學歷和經驗方面，我們要求技術服務人員都必須是自動化、電氣工程及其自動化宇電流量積算儀www.ygja.cn/等相關專業畢業，并有一定的工作經驗。現在，在我們的技術團隊中有80%的技術服務人員是大學本科畢業，其中，新入職的技術服務人員全部是本科生。
    除了學歷和經驗，一個人是否能勝任技術服務工作還需要具備幾個的特質：首先要有扎實的技術能力和實際操作能力。別人提出技術問題時，不僅需要能夠根據理論知識回答出來，還需要有實際操作能力幫助客戶進行安裝和調試。其次，具備良好的溝通能力。良好的溝通能力更便于技術服務人員與客戶進行溝通，迅速理解問題、解決問題。第三，擁有虛心好學的態度。身為一名新的技術服務人員，需要虛心向老員工和其他同行學習，擴展自己的知識面，增強工作能力，進一步提高自己的技術水平。第四，要有耐心。技術工作本身就是非常嚴謹的，非常需要耐心，如在工作中碰到一些疑難問題時就需要有足夠的耐心才能快速解決。如碰到脾氣比較著急的客戶，也需要用耐心來安撫對方進而解決問題。
    至于新入職的技術服務人員如何迅速進入角色，很大程度上要歸功于我們公司完善的培訓體系。我們新的技術服務人員在入職后都要進行多方位、**的培訓，在關于公司企業文化的培訓中，培訓師會跟技術服務人員強調我們“以客戶為中心”的服務宗旨，讓他們在心里上認同，行為上執行。其他的主要是技術培訓課程，在培訓結束后需進行閉卷考試，對培訓的成果進行測試。如有特殊需要，公司將會對技術服務人員進行外派培訓，一般是利用周末時間進行，在不影響正常工作的情況下對能力進行補充和提升。除了公司給予的培訓外，技術服務人員還需要進行自我充電，包括瀏覽工控網站論壇、與同行進行交流等方式來進行自我提高，畢竟還是那句話：師傅領進門，修行靠個人。
    當然，效果*好的培訓是實地的實踐。我們會有“老帶新”的模式，在需要現場安裝調試的時候，老技術服務人員會帶著新技術服務人員一起前往現場，通過觀察老技術服務人員的示范，新技術服務人員再進行動手實踐，很快就能將理論轉化為動手能力。

    本刊記者：宇電的技術服務廈門宇電無紙記錄儀www.ygja.cn/可以說是非常完善了，您認為宇電的技術服務還有哪些方面還可以更精益求精呢？   
    常經理：做服務和做產品一樣，雖沒有十全十美，但可以不斷改進。我認為我們的技術服務可以從以下幾個方面進一步完善：
    首先，我們也可以學習銷售部門制定一個“技術服務達人”的光榮榜。把客戶作為“主考官”，通過回訪的形式對技術服務人員的服務做出評價，*后評定出每個月的“達人”。這樣的光榮榜既有表彰先進的作用也有激勵趕超的效果，適當的競爭，更有利于進一步提高技術服務團隊的整體水平。
    其次，鼓勵技術服務人員進行**思考。技術工作其實可以說是比較枯燥的工作，又加上他們解決的大多數是客戶有共性的問題，這可能會導致大家很少去思考**的價值，較少探索新的方法和途徑。我們公司非常鼓勵**，我們有一項關于**的激勵政策：不管是什么類型的**，只要員工能夠提出**可行的建議并且被采納就會得到一定的獎勵。我希望我們的技術團隊能夠善于發現，解決問題的時候可以設想出更多可能性，勇于嘗試，創造一個充滿**的氛圍。
    *后，在現有的服務方式上可以做一些拓展，互聯網時代已經到來，我們的服務形式可以使用現在*流行的新媒體——微信，我們計劃專門開通一個技術服務的微信平臺，這平臺主要用于與客戶進行及時溝通。如果是緊急問題，客戶可以在電話溝通的同時拍下現場的照片發到微信上輔助解決。問題沒有特別緊急時，客戶可以在線留言，我們會安排24小時人員值守，仍然保證在**時間幫客戶解決問題。此外，我們還可以將常見的技術問題和產品使用視頻設置自動回復，實現自助服務。

 
   結語：
    通過此次采訪，我們可以再次驗證，一個令客戶滿意的公司，它和客戶的關系絕不僅僅是建立在產品高精度溫度計www.ygja.cn/之上，其服務帶來的感受是至關重要的。宇電這套讓客戶滿意的“宇電式”技術服務體系輔助并見證著宇電一步一步從小到大，直至成為行業翹楚。我們也相信一直秉承“不斷努力，追求**”的宇電并不會滿足于此，在不久的將來定會有更大的突破，讓我們共同期待。